FONCTIONS OU TECHNIQUES DU SECTEUR TERTIAIRE
Télé - activités

Centre AFPA de Mulhouse (Section Tertiaire)

Rue de l'Ecluse

68057 MULHOUSE CEDEX

Tel : 03/89/52/83/74 (ou 83/76)

Description de la formation :
TRAVAILLER AUTREMENT ET A DISTANCE

1° PUBLIC CONCERNE

Les conditions d'accès à la formation comportent deux critères majeurs :

- une expérience réelle dans le milieu professionnel ; une formation de base dans le métier que le stagiaire envisage de mettre en œuvre en "téléactivité" ;
- l'existence d'un "projet" de travail à distance

2° PEDAGOGIE

Le programme est construit de manière à mettre rapidement le stagiaire en situation de "travail à distance". En effet, savoir acquérir autonomie, organisation du temps de travail, capacité à faire appel aux "outils" (documentation, formateurs, ressources informatives) est prioritaire.

Le projet personnel de chaque stagiaire constituera le socle de la formation.

Mais afin de ne pas isoler chacun de nos apprenants nous utilisons l'apprentissage collaboratif dans le but de rétablir le lien social.

3° ORGANISATION DU STAGE

3.1 FORMATION ALTERNEE (domicile/centre de formation)

Durée : 16 semaines dont 80% à distance (+ éventuellement 4 semaines de Période pour l'entreprise facultative)
Objectifs : Affiner le projet de travail à distance
Augmenter ses savoirs, savoirs-faire, savoirs-être orientés vers les téléactivités

Les phases de regroupement permettront les démonstrations de séquences spécifiques, les échanges de groupe, l'apprentissage de compétences spécifiques,…

Les phases à distance feront l'objet d'un programme adapté aux besoins et au projet de l'individu tout en incluant une partie de programme commun.

ATW 1 Organiser un espace de télétravail

Organiser son travail, son poste, son temps, son espace, son environnement juridique et technologique afin de produire les services attendus dans les délais impartis.

ATW 2 Développer une prestation de service à distance

Développer une prestation de service ; dans le respect des normes et de la qualité, tout en satisfaisant et fidélisant la clientèle

ATW 3 Communiquer, en toute sécurité, en utilisant les outils et les services de l’internet

Communiquer, en utilisant à bon escient les outils et les services de l’internet et en intégrant les mesures de sécurité nécessaires

3.2 CERTIFICATION
La possibilité de passer le "Passeport de compétences informatique Européen" est offerte à chacun.

3.3 APPLICATION EN ENTREPRISE (Facultative)

Durée : 4 semaines
Objectifs : Confirmer son objectif de téléactivités
Mettre en œuvre les acquis et le projet au service d'une entreprise

4° MOYENS

Une salle de formation locale connectée via un serveur supportant des supports pédagogiques
Une plate-forme de télé-formation accessible à distance
Un "centre de ressources" documentaires
Des postes aux domiciles des stagiaires
Une connexion à Internet (réseau câblé)
Une équipe psycho-pédagogique composée du Responsable de Formation ; d'un psychologue du travail et des 2 formateurs animateurs de la formation.

Pendant les périodes à distance, les stagiaires pourront faire appel aux formateurs par ligne téléphonique et/ou par messagerie. Par ailleurs, des réunions journalières - via la plate-forme - sont programmées.

Les travaux ainsi que les corrections sont échangés grâce à la plate-forme pédagogique tout au long du parcours.

Lieux et dates de formation :
Certains lieux de formation peuvent se trouver éloignés de votre domicile : l'AFPA peut assurer votre hébergement.

Lieu Région Date de début
Centre AFPA MULHOUSE ALSACE (nous demander pour connaitre les dates de la prochaine session)