ATW 2 Développer une prestation de service à distance

Centre AFPA de Mulhouse (Section Tertiaire)

Rue de l'Ecluse

68057 MULHOUSE CEDEX

Tel : 03/89/52/83/74 (ou 83/76)

INTITULE DE L'ACTIVITE-TYPE 2
DEVELOPPER UNE PRESTATION DE SERVICE.
Développer une prestation de service ; dans le respect des normes et de la qualité, tout en satisfaisant et fidélisant la clientèle

DEFINITION DE L’ACTIVITE-TYPE : Le télétravailleur doit réaliser une prestation de service de qualité selon les normes et délais attendus et en fixer le tarif.Il est en mesure de s’adapter au marché, d’évaluer ses résultats et la tendance pour réajuster son offre.

POSITION OU PART DE L’ACTIVITE DANS LE PROCESSUS DE L’EMPLOI : Cette activité constitue le socle incontournable du projet de télétravail indépendant s’il veut le mettre en place et assurer sa pérennité.

CONDUITE DE L’ACTIVITE : Cette activité est assurée seul par les travailleurs indépendants, avec l’aval éventuel de la hiérarchie dans le cadre d’une activité salariée.

DEGRE D’AUTONOMIE – NIVEAU DE RESPONSABILITE : Cette activité s'exerce dans les limites d'un cadre fixé dans l'entreprise. Au-delà, le télétravailleur salarié doit être capable de solliciter collaborateurs ou hiérarchiques à bon escient.Le niveau de responsabilité est défini par contrat pour le travailleur indépendant

DESCRIPTION DE L’ACTIVITE-TYPE : Le travailleur à distance :- Entreprend une démarche commerciale auprès d’une clientèle ciblée.- Formalise une offre de prix en cohérence avec le marché, voire en assurant la rentabilité de son entreprise - Recherche les informations et les analyse afin de vérifier la solvabilité et la réputation commerciale des clients- Réalise la prestation de suivi dans une démarche de qualitative.- Rédige et cible des supports publicitaires (sites web, publipostages, plaquettes…) en respectant la législation et les normes en vigueur.- Prend en charge les travaux administratifs en respectant les règles de la législation.- Etablit, enregistre les factures en respectant les obligations juridiques et fiscales et gère sa trésorerie.

CONTEXTE DE REALISATION : Cette activité doit toujours être en accord avec le contexte politique, social et économique et/ou en adéquation avec la politique de l’entreprise pour le salarié à distance.

INTERLOCUTEURS ET NATURE DES RELATIONS : Client/fournisseur qui doivent, chacun, respecter les règles légales

LISTE DES COMPETENCES DE L’ACTIVITE-TYPE :

CT 5 – Mettre en œuvre une démarche marketing (prospect, prix, lieu, service) en respectant la législation en vigueur.

CT 6 – Déterminer une démarche commerciale (suivi client, contractualisation, facturation).

CT 7 –Anticiper les évolutions du marché et les prendre en compte dans son activité (veille technique, documentaire et juridique).